Management - Gestion des conflits
Formation en management sur la gestion de conflit - 14h en distanciel
Formation créée le 09/11/2022. Dernière mise à jour le 24/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Formation en management sur la gestion de conflit
Objectifs de la formation
- Anticiper les futurs conflits
- Jouer un rôle de médiateur
- Définir son rôle
- Identifier les situations conflictuelles ainsi que leurs facteurs
- Connaître les techniques pour maîtriser les situations conflictuelles
- Identifier les stratégies individuelles en situation de conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager
- Responsable
Prérequis
- AUCUN
Contenu de la formation
-
Identifier les différents types de conflits
- Définir un conflit, les premiers signes de situations conflictuelles
- Les différents types de conflits (Conflit constructif, conflit destructif, conflit d’intérêt, conflit d’autorité, conflit de concurrence, conflit de génération, le malentendu), les sources des conflits, les attitudes des acteurs dans les conflits
- Les facteurs du comportement
- Les conséquences d’un conflit
- Analyser des situations conflictuelles
-
Prévenir les conflits
- Le rôle d’une Team Building
- Le rôle du “Breakfast meeting »
- Développer une culture entreprise
-
Mettre en place les différentes actions afin d’arbitrer les conflits
- Les différentes méthodes de communication (empathie, assertivité, écoute active, influence)
- Comment adapter sa communication en fonction de la situation ?
- Développement personnel afin de connaître sa personnalité et déterminer les potentiels comportements lors d’un conflit
- Mettre en place une stratégie de résolution (théorie et pratique) : L’arbitrage, la médiation, la négociation, la prévention
- Comment se faire comprendre ?
- Mise en place de jeu de rôle sur plusieurs types de conflits
-
Apprécier la situation Post-conflit
- Comment installer un nouveau climat ?
- Comment pérenniser la sortie du conflit ?
-
Evaluation finale
- Passage de la certification
Équipe pédagogique
Formateurs experts disposant d'une expérience et de référence dans le domaine de la formation continue
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- En annexe de ce programme le référentiel de certification
Durée de validité
- 99 ans
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap